ПОКАЗАТЕЛЬ ОТКАЗОВ
В ЯНДЕКС МЕТРИКЕ И GOOGLE ANALYTICS

Данный параметр – важный инструмент веб-аналитики. Он помогает определить, насколько хорошо работает веб-площадка. Показатель рассчитывается по легкой формуле: bounce rate = A/B.

Расшифровка:

• A – количество людей, которые зашли на сайт, но не взаимодействовали с ним;
• В – общее число пользователей, посетивших веб-ресурс;
• bounce rate – процент отказов.

Если на страницу зашли 100 человек, из них 60 пользователей не совершали никаких действий, параметр будет равен 60%.

У каждой проблемы есть решение. Если параметр ухода высокий, необходимо установить причины. После чего показатель войдет в норму, пользователи будут проявлять активность на блоге или в интернет-магазине.

Для начала нужно проверить статистику. Необходимо зайти в Яндекс Метрику или Гугл Аналитикс, выбрать соответствующие вкладки, отвечающие за показатель отказов, и построить отчет. В нем будет виден список всех страничек портала и отказы. Из этого можно сделать вывод, какие страницы плохо работают и почему.

Самостоятельный просмотр сайта тоже полезен. Если разработчик заходит на портал, как рядовой юзер, он сможет определить, что именно не нравится пользователю. Это может быть большой объем текста (особенно, если он написан полотном), неприятный дизайн, неудобный шрифт, анимационные картинки, огромное количество рекламы, всплывающие окна.

Опытные разработчики дают совет, заходить на сайт с разных устройств (смартфон, ноутбук, планшет) и со всех браузеров.

При обнаружении проблемы следует детально разобраться с причинами высоких показателей. Специалисту по продвижению следует выяснить характер проблемы. Она может быть локальной или глобальной. Для этого необходимо посмотреть и проанализировать все срезы. Их проверяют по разделам, страницам, устройствам, источникам, поисковым фразам.

Например, несколько страниц ресурса показывают высокий процент отказов, а у большинства страничек – средние данные. В этом случае речь идет о локальных проблемах. Вероятно, страницы некорректно отображаются, или на них некачественный контент, плохие картинки, заголовок не раскрывает тему статьи.

Если же процент отказов высокий по всем разделам, то речь идет о глобальных проблемах. Может быть, посетителей отталкивает дизайн или же странички долго грузятся. Большое значение играет наличие мобильной версии. Люди не станут тратить время и разбираться в сайте, не адаптированном под смартфон или планшет.

Даже веб-сайты встречают «по одежке». У пользователя первое впечатление складывается за несколько секунд. Он решает, будет ли пользоваться данным информационным продуктом или нет. Юзабилити – это удобство веб-ресурса, формирующее привлекательность для юзеров. Чем удобнее и проще сайт, тем больше людей он привлечет.

Юзер обращается к интернет-площадке за помощью. Например, если он ищет информацию о грибковых заболеваниях или о новых трендах маникюра, то нужно разместить качественный текст. Он должен полностью раскрывать тему, исходя из ключевой фразы, отвечать запросам пользователя. Если речь идет о новостных порталах, то их необходимо постоянно обновлять. Чем точнее информация, тем больше доверия вызывает ресурс.

Интернет-магазины или сайты услуг тоже должны удовлетворить пожелания юзера. Понятное меню, возможность заказать ответный звонок, нормальный процесс заказа товара (когда не нужно искать корзину с покупками по всей страничке) – все это уменьшит количество отказов.