Usability сайта

Павел, руководитель компании
вопросы: +7 (922) 849-81-44

Как повысить usability сайта? Как улучшить его эргономичность и самоочевидность? Как узнать нынешний уровень удобства восприятия своего ресурса? Об этом я расскажу чуть ниже.

Usability – это удобство восприятия сайта посетителями. Трудно переоценить значение интерфейса сайта для его популярности и конверсии. Удобное расположение графических элементов, простота и интуитивная ясность в навигации сайта значительно укрепляет его позиции в конкурентной борьбе за внимание читателей.

Что такое usability сайта, и почему это важно?

В Интернете море информации. И с каждым годом ее становится все больше и больше. Найти среди гор информационного мусора нужные сведения становится катастрофически сложно. Обилие бесполезных и нерелевантных данных, бросового контента и рекламного хлама заставляет пользователя вырабатывать собственную защиту от лишней информации.

Читатели стали скептически относиться к неизвестным сайтам и покидать страницу мгновенно при подозрении автора в попытке отнять у пользователя драгоценное время.

Появилась насущная необходимость заинтересовать посетителя в первые секунды его пребывания на странице.

Usability сайта – это его «дружественность», что подразумевает простоту и удобство в пользовании ресурсом. За те считанные секунды, которые читатель проведет на сайте нужно убедить его прочитать статью до конца и не покидать портал, не пролистав пары страниц.

Это сложная задача, и с ней не удастся справиться одним лишь качественным текстом.

Как вызвать доверие нетерпеливого читателя и заставить его остаться на странице чуть дольше, мы узнаем, проанализировав исследования в области Интернет маркетинга.

Особенности восприятия информации в Интернете

Исследования в области восприятия пользователями Интернет ресурсов, показали, что далеко не все распространенные аксиомы верны. Так, правило «трех кликов» (теория согласно которой, пользователь расстроится, если не найдет полезную информацию в три нажатия) оказалось беспочвенно. Да, читателю неприятно подолгу искать нужные сведения, но цифра в три клика взята «из воздуха». Вот, что еще установили исследователи.

F-образный шаблон

Якоб Нильсен с командой ученых провели тест на восприятие читателями Интернет страниц. В исследованиях принимало участие 250 человек, а команда ученых отслеживала движение глаз испытуемых и анализировала «горячие точки» внимания читателей.

Выяснилось, что первым делом человек ищет полезную информацию в левой верхней части страницы, а затем спускается взглядом вниз. С каждой новой строкой концентрация посетителя падает, и если он не находит нужной информации, то он покидает страницу.

Для web-дизайнеров это значит, что если в левой верхней части сайта закрепить важную и ценную информацию, то она гарантированно попадет в поле зрения посетителя.

Скорость загрузки портала

В основе повышения usability сайта лежит увеличение скорости отклика сервера на запрос пользователя. Даже секундная задержка загрузки портала может принести большие потери его владельцу.

Исследования, проводимые корпорацией Microsoft, показали, что 2-секундная задержка в загрузке странице снизила удовлетворенность пользователей и конверсию портала на 4%. В масштабах этой компании потеря 4% клиентов – это многомиллионные убытки.

Поэтому не стоит заставлять ждать наших нетерпеливых читателей.

Ставьте пробелы

Высокая доступность текста – это залог хорошей конверсии сайта. Исследования в области восприятия текста, показали, что читатели лучше усваивают статьи, разбитые на абзацы и подзаголовки.

Тест, при котором испытуемым давался один материал с разной расстановкой переносов, показал, что разделенный пробелами текст читался несколько медленнее, зато воспринимается легче и лучше.

Быстрое чтение сплошного текста обусловлено его плотным расположением и отсутствием необходимости пролистывать страницу. Зато концентрация внимания пользователя падает уже после прочтения четвертой строки сплошного материала, а общая картина восприятия смысла такого текста выглядит крайне плачевно.

Правила и приемы юзабилити

Применение простых трюков поможет вам повысить качество интерфейса и улучшить удобство использования ресурса.

Навигация

Рекомендуется на всех страницах портала устанавливать одинаковую навигацию и эмблему сайта (со ссылкой на главную страницу). Лучше всего закреплять логотип и название сайта в «шапке» страницы. Еще немного особенностей навигации рассмотрим в таблице.

Есть еще маленькие тонкости, такие как, разделение простого текста и гиперссылок. Читатель должен сразу понимать, где для него уготован переход на другую страницу, а где – безобидный простой текст.

Внутренний поиск

Чтобы посетители могли найти нужную информацию не в Яндексе, а непосредственно на сайте, добавляем такой элемент usability, как внутренний поиск. Практическая необходимость во внутреннем поиске есть у ресурсов с сотней и больше страниц.

Вот несколько советов по оформлению этого элемента:

• традиционно поисковое поле размещается в верхнем правом углу страницы;
• длина возможного запроса не должна превышать 30 символов;
• страница результатов выдачи должна напоминать поисковые службы (это оптимальная система, привычная для пользователей);
• используйте скрипт автоматического исправления орфографии. При вводе ошибочного запроса выдаем сообщение «Возможно, Вы имели в виду следующее». Такой подход повысит удовлетворенность посетителя в пользовании ресурсом.

Оформление главной страницы

Пользователи привыкли к стандартному набору функциональных элементов главной страницы сайта. Традиционно страницы имеет такие визуальные блоки:

• Шапка (верхний колонтитул).
• Меню.
• Текстовый блок.
• Графический блок с виджетами или функциональной панелью.
• Подвал или футер (нижний колонтитул).

В графическом блоке могут располагаться различные элементы: от календаря или плагина курса валют, до панели навигации или блока отзывов о компании. Обычно графическим блоком заполняется пустое пространство портала по правую и левую сторону от основного материала.

Я уже писал об обязательных элементах главной страницы в статье "Какой должна быть главная страница интернет-магазина". Советую прочитать, думаю будет интересно.

Примеры набора элементов usability сайта для каждого типа ресурсов рассмотрим в таблице.

Перечень элементов главной страницы может варьироваться исходя из поставленных задач компании. Но, так или иначе, нахождение определенного блока на лицевой странице сайта должно быть оправдано и продумано.

Оформление текста

Общее правило таково: чем больше текста на странице, тем меньше его читают. Чтобы сделать материал легким для чтения и восприятия, нужно не только разбивать текст на абзацы, но и писать простым привычным языком.

Чрезмерная литературность и академичность подсознательно отталкивают читателя, вызывая неудовлетворенность прочитанным текстом. Будьте осторожны с применением энциклопедических и редко употребляемых терминов, ведь они могут не восприняться пользователем, вызвав разрыв в понимании смысла материала.

Ключевые слова и фразы необходимо выделять жирным либо подчеркиванием, важные мысли – выносить в отдельный блок или элемент. Так вы поможете читателю легко усвоить написанный текст.

Удобный дизайн для работы с мобильных устройств

Все больше людей пользуются Интернетом с помощью мобильных гаджетов: смартфонов, планшетов, переносных персональных компьютеров. Адаптировав ресурс под нужды таких пользователей, вы не только увеличите посещаемость, но и снизите процент отказов, что является ключевым параметром поведенческого фактора.

Особенно важен этот элемент usability сайта в московском регионе, где высокий уровень жизни и большое количество смартфонов сочетается с обилием Интернет-кафе и бесплатных точек доступа.

Тестируем юзабилити ресурса

Протестировать удобство портала можно самостоятельно, собрав для этих целей, пять респондентов. Недавние исследования показали, что пять независимых человек излагают до 80% уникальной информации о состоянии ресурса, поэтому собирать большие опытные группы просто бессмысленно.

Если же вы склонны обратиться к профессионалам, то можно воспользоваться услугами сервисов онлайн-тестирования удобства сайта.

Стоимость подробного отчета с картой кликов и комментариями о поведении пользователей будет стоить около 30$.

Интересным решением проверки самоочевидности элементов портала будет замена текста на непонятные символы и проверка поведения респондентов по обнаружению того или иного блока. Этот бюджетный метод позволит определить основные недочеты в интуитивной очевидности элементов портала.

Итог

Повышение эргономичности сайта играет ключевую роль в его восприятии целевой аудиторией. В этой области нет пределов совершенству, поэтому владельцу сайта необходимо постоянно выискивать и внедрять новые способы оптимизации юзабилити сайта.

Плодотворна работа в этой сфере гарантированно окупится повышением конверсии и продаж.